一、抄表、收费、催缴工作安排

抄表日期：每月1日至15日为抄表期，遇节假日延后三天。

抄表周期：一般单位用户抄表周期为1个月，居民用户和商业店面用户按用抄表周期为2个月。

用户缴费：居民用户在每次抄表月的20日至次月20日前缴费。

水费催缴：抄表当月21日至30日发放《水费友情提示》，次月10日至20日发放《欠费停水通知》；次月20日后发放《停水通知》，并对上月欠费用户进行停水。收到水费催缴通知的用户请及时补足银行存款或缴费。

缴费逾期处理：逾期加收违约金，同时本公司将根据有关规定实施暂停供水。

二、用户如何支付水费

1、普通水表用户可以选择以下方式：

（1）银行代扣：持自来水缴费卡，凭本人身份证、银行结算户存折到银行办理代扣手续，确保存折上有足够的金额，目前办理代扣的银行有工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、中国银行、农商行。

（2）现金缴费：持自来水缴费卡到本公司供水服务网点或交通银行、中国银行网点柜面缴纳现金。

（3）工行自助终端机缴费：持工行卡及自来水缴费卡上的用户编号至工商银行自助终端机缴费。

（4）电子网上银行支付水费：支持该业务的银行有工行、农行、建行、中国银行、农村商业银行。只要开通以上银行的网银，即可进行缴费。

（5）、支付宝缴纳水费流程：支付宝=》生活缴费=》更多缴费=》定位(苏州）=》水费=》缴费单位（昆山自来水集团有限公司）=》输入用户编号=》确认后核对名字与地址信息再缴费

（6）、微信支付水费流程：扫码关注“昆山微水务”=》“我的用水”=》“用户号绑定”=》“充值缴费”

（7）建行悦生活：登陆悦生活网站，支持跨行缴费。

（8）手机翼支付：用户可以通过手机翼支付软件终端随时随地缴纳水费。

2、单位用户

通过与银行签定“小额支付系统定期借记业务付款授权书”委托银行从帐户上支付水费，也可到本公司供水服务中心缴纳现金。

三、管网维修服务

业务范围：

（1）计量总表在建筑物外且位于地面以下的：水厂至计量总表之间给水管道漏水的修复；

（2）计量总表在建筑物内的：水厂至进建筑物前总阀之间给水管道漏水的修复；

（3）位于建筑物内计量总表前管道损坏的修复，包括水表及表后阀门。

报修电话：

供水热线：962001

承诺影响用户用水的：

DN500以下的管道在24小时内修复；

DN500以上的管道在48小时内修复。